Empathy Mapping
Customer Insights ontwikkelen
Een Empathy Map is een eenvoudige en gemakkelijke manier om, binnen een bepaalde context, dieper inzicht te krijgen in de belevingswereld van belangrijke spelers in uw bedrijfsmodel. Een sessie kan zich bijvoorbeeld richten op een specifieke ervaring in het gebruik van een product of dienst van een partner, prospect of klant zoals het aankoop- of het fabricageproces.
De voordelen van Empathy Mapping:
- Verscherpt het beeld als team van gedrag, context en behoefte van de doelgroep.
- Brengt feitelijke data en ervaringen bij elkaar
- Helpt een klantbeeld af te bakenen.
- Helpt het beeld van een specifieke doelgroep uit te dragen binnen het bedrijf
- Kan dienen als input voor briefings aan externen of het opstellen van specifieke ‘personas’
Met Empathy Mapping help ik u de belevingswereld van uw klant in beeld te brengen. Voor u wordt duidelijk waar kansen liggen en welke keuzes nodig zijn om vernieuwing mogelijk te maken.
De inzichten die hiermee verkregen worden kunnen helpen bij het ontwikkelen van nieuwe waardeproposities, producten of diensten.
Zelfs als er nog niet veel kennis is van de stakeholder kan een Empathy Map helpen inzicht te geven in hiaten in uw begrip en helpen een beeld schetsen van waar nog meer kennis over moet worden verzameld.
Wilt u uw klantinzichten versterken neem neem dan contact met mij op om een Empathy Map sessie te faciliteren.