skype_50pxlinkedin_50pxtwitter_50pxpaper-li_logo

Case: Creative Problem Solving

Startvraag brainstormsessie

Een kansrijke vraag

startvraag-HKWOm goede ideeën te oogsten moet het probleem helder zijn en prikkelend gedefinieerd. Dat kan het best door het probleem in een vraag te formuleren die begint met "Hoe Kunnen We ...": Een HKW. Een andere formulering kan leiden tot het herhalen van het probleemoorzaak ("Waarom lukt het niet om..."), maar we willen als resultaat van de vraag juist alle mogelijke oplossingen van het probleem oogsten en niet een nieuwe inventarisatie van wat nu beperkingen zijn.

Een goede kansrijke vraag formuleren is minder eenvoudig dan het lijkt. Door meerdere varianten op de vraag te formuleren wordt de context van het probleem helderder en komt de focus op wat echt moet worden opgelost. Twee typen vragen kunnen helpen bij het scherper krijgen van de startvraag:

  1. Met welk doel willen we dit? Deze vraag maakt de bovenliggende motieven helder; de vraag wordt abstracter
  2. Op welke manier willen we dit? Deze vraag maakt de onderliggende doelen helder; de vraag wordt specifieker

De illustratie toont hoe een geformuleerde startvraag kan worden aangescherpt door opnieuw vragen te stellen bij de verschillende onderdelen uit de vraag.

Klant: ASW

Het Amsterdam Steunpunt Wonen (ASW) is de stichting die werkt aan resultaatgerichte bewonersparticipatie.

Het ASW is stevig geworteld in regio Amsterdam en heeft een uitstekende reputatie opgebouwd als dè organisatie voor bewonersparticipatie. 

Naast de ondersteuning van bewoners bij het opbouwen van hun buurt, is advies en steun aan bewoners een belangrijk onderdeel van het ASW en de Wijksteunpunten Wonen.

Opdrachtgevers van ASW zijn o.a.:

  • Gemeente Amsterdam
  • Ymere
  • Stadsdeel Amsterdam Nieuw West
  • SBO
  • Arcade

Enkele quotes van de deelnemers

“Ik was sceptisch, maar in no-time hadden we 102 ideeën waar ook nog een echt goed plan uit ontwikkeld is.”

“Dit is de tweede keer dat ik het doe en ik ben weer verbaasd dat je op deze manier in één avond tot een goed plan komt.”

“Heel leuk, vooral dat er een mooi idee is ontwikkeld uit een oplossing die ik eigenlijk niet zag zitten.”

“Voordeel van vanavond is dat je eens heel anders denkt. Dit is een meerwaarde naast het behaalde resultaat.”

Brainstormsessie voor Amsterdams Steunpunt Wonen

De HKW van de SBO

Steeds vaker betrekken bedrijven en organisaties hun doelgroep bij het proces van ideeontwikkeling en nodigen daarbij iedereen uit om ideeën te opperen voor mogelijke nieuwe producten van het bedrijf. Omdat je samen met je doelgroep sneller ideeën zult vinden die passend zijn.

Zo worstelt de Stichting Bewonersorganisatie (SBO) van Ymere-Amsterdam met de vraag hoe de achterban te bereiken en betrekken? Niet iedere huurder wil in een traditionele bewonerscommissie deelnemen. Vooral de groepen jongeren, werkenden en allochtonen zijn voor SBO lastig bereikbaar. Veel mogelijkheden zijn al eerder besproken en uitgeprobeerd, maar dit blijkt typisch een probleem waar je met logisch redeneren niet snel tot nieuwe oplossingen komt.

Brainstorms zijn bij uitstek geschikt om vaste, ingesleten, gedachtenpatronen te doorbreken, waardoor nieuwe ideeën de kans krijgen boven te komen.

Daarom heeft het ASW in samenwerking met Great Little Company een brainstorm georganiseerd voor de bestuursleden van SBO. Doel is praktisch uitvoerbare ideeën te ontwikkelen om werkenden, jongeren en allochtonen meer bij het werk van een bewonerscommissie en koepel te kunnen betrekken.

In het voortraject is aandacht besteed aan het scherp formuleren van de vraagstelling. In de eerste bijeenkomst hebben deelnemers van SBO, het ASW en Ymere de doelgroepen in beeld gebracht met behulp van Empathy Maps. De uitkomsten zijn verwerkt in heldere visuele profielschetsen.

De tweede bijeenkomst is belegd om middels Creative Problem Solvingtechnieken concrete oplossingen te verzinnen bij de geformuleerde vraag: “Hoe kunnen wij werkenden verleiden hun mening over Ymere-beleid te delen met SBO?” Een andere groep gaat aan de slag met de vraag: “Hoe kunnen wij allochtonen verleiden hun mening over Ymere-beleid te delen met SBO?”
In krap 4 uur worden veel ideeën gegenereerd waar er uiteindelijk twee van worden uitgewerkt en gepresenteerd. Door het proces van de brainstorm is iedereen betrokken bij het tot stand komen van de oplossingen en worden deze breed gedragen. Dat verhoogt de kans van slagen bij het opvolgen van de vervolgstappen en het verder realiseren van het idee.